FAQ

PREGUNTAS FRECUENTES

INFORMACIÓN GENERAL

¿Cómo puedo recibir asistencia si la necesito?

Puedes llamar a nuestro equipo de atención al cliente 912 312 001 o contactar con la dirección de correo electrónico clientes@aoralife.com. Estamos encantados de poder solucionar tus problemas. Respondemos a los correos electrónicos por orden de recepción, y te responderemos lo más rápido posible.

¿Tenéis tienda física?

Estamos en stands propios en varios centros de El Corte Inglés.

PEDIDOS 

¿Cómo realizo una compra a través de vuestra web?

Únicamente debes seguir los siguientes pasos:

1.- Selecciona los productos que desees e introdúcelos en el carro. Puedes seleccionar tantos productos como desees, así como el número de unidades de cada uno de ellos.

2.- Si tienes una cuenta Mi AORA, identifícate para realizar tu pedido. Si eres un nuevo usuario puedes comprar como invitado o crearte una cuenta Mi AORA para poder acceder después a tu área personal y gestionar desde ahí tus pedidos.

3.- Revisa los datos de tu compra. Si estas conforme, acepta los términos y condiciones y realiza tu pago a través de PayPal o de nuestro TPV virtual.

¿Cómo uso un cupón descuento?

Una vez que hayas introducido en el carrito los productos que quieres comprar y hayas llegado al Checkout, puedes introducir tu código descuento desplegando la pestaña que dice “Tengo un cupón descuento” justo antes del botón COMPRAR.

¿Puedo cancelar un pedido una vez hecha la compra?

¡Por supuesto! Solo tienes que ponerte en contacto cuanto antes con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del formulario de contacto o llamando al 91 231 20 01. Si el paquete no ha salido de nuestro almacén lo retenemos para que ya no se envíe. Si ya hubiera salido organizaremos la recogida en tu dirección para volver a traerlo de vuelta. En cualquier caso, el dinero te lo devolvemos en cuanto tengamos constancia de tu mensaje, una vez se reciba el pedido de vuelta en nuestros almacenes.

¿Puedo modificar un pedido una vez hecha la compra?

Claro que sí, ponte en contacto cuanto antes con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de clientes@aoralife.com o llamando al 912 312 001. Si el paquete aún no ha salido de nuestro almacén realizaremos el cambio en el momento. Si ya hubiera sido enviado tendremos que esperar a que recibas tu pedido y procederemos entonces a gestionar el cambio/devolución. No te preocupes, lo hacemos encantados y con la mayor diligencia posible.

¿Puedo indicar una dirección diferente a la de mi cuenta Mi AORA para la entrega

Puedes tener más de una dirección de envío. En Mi AORA verás tu libreta de direcciones, puedes añadir tantas como quieras y luego elegir a cuál enviar cada pedido. Recuerda que no se podrá cambiar la dirección cuando el producto haya salido de nuestro almacén.

PAGOS

¿Qué formas de pago aceptáis?

Actualmente aceptamos Visa, MasterCard, Maestro y Paypal. 

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito para realizar un pago en vuestra página web?

¡Sí! Entendemos que la seguridad de tu información personal es extremadamente importante para ti. Por ello, utilizamos un certificado SSL de seguridad para proteger tus datos personales y la información de tu tarjeta de crédito de un posible uso fraudulento.

ENVÍOS Y ENTREGAS 

¿Enviáis vuestros productos a Canarias?

En estos momentos solo servimos pedidos en Península y Baleares. Muy pronto podremos enviar a Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Contactará conmigo la compañía de envíos antes de hacer la entrega?

Recibirás varios mails desde que hayas completado tu pedido:

  1. Un mail de AORA en cuanto la mercancía salga de nuestro almacén.
  2. Un mail por parte del transportista informándote de la situación del pedido en el que indicará la fecha de entrega aproximada.
  3. Un último mail de la compañía de envíos el día de la entrega especificando el rango horario. 

¿Cuanto tardaré en recibir mi producto?

Depende de dónde quieras recibir tu producto. El tiempo medio de entrega son entre 3 y 4 días laborables desde que recibimos el pedido. Si tienes cualquier duda adicional puedes ponerte en contacto con nuestro equipo clientes@aoralife.com o llamando al 91 231 20 01.

Ten en cuenta, que el servicio se realizará de lunes a sábados. Los tiempos de entrega aproximados para Península son de 24 horas y Baleares 24/48 horas. Estos tiempos se contabilizan a partir del momento en que la mercancía se le entrega a nuestra compañía de envíos:  Correos express.

Recuerda que el proceso de envío puede sufrir alteraciones por diferentes motivos, como falta de stock, productos que precisen fabricación individual o inclemencias meteorológicas. Si desgraciadamente se produjera alguna   incidencia siempre te informaremos puntualmente a través de la cuenta de correo electrónico con la que te registraste a la hora de realizar tu compra.

En el caso de producirse una rotura temporal de las existencias, el pedido quedará en espera hasta que podamos asegurar su entrega

¿Qué ocurre si cuando viene el transportista no estoy en casa?

Nuestra compañía de envíos (Correos express), hará dos intentos para entregarte el paquete. Si no fuera posible te lo notificará por escrito y podrás ir a recogerlo a la oficina que corresponda en un plazo de 15 días. De todas formas, recuerda que puedes ponerte en contacto con nuestro equipo en clientes@aoralife.com  o  llamando al 912 312 001 para que nosotros te informemos.

¿Podemos devolver el pedido?

Dispondrás de 14 días desde que recibas el pedido para devolverlo. Solamente tendrás que ponerte en contacto con nosotros y solicitar la devolución. Pasaremos a recoger el producto a la dirección que nos indiques, y tras recibirlo procederemos a realizarte la devolución del dinero.

Recuerda: que el producto debe estar en su embalaje original y en perfecto estado.

¿Qué puedo hacer si me llega el pedido y faltan productos o hay alguno incorrecto?

Si recibes un pedido y te falta algún componente o el producto enviado no es el correcto, y si el artículo que has pedido aparece correctamente en el albarán, ponte en contacto con atención al cliente para resolver el problema.

Si un producto aparece en el albarán o en el documento de confirmación del pedido, pero no se ha entregado, puede que aún no te haya llegado. Para cualquier duda contacta con el departamento de Atención al Cliente.

¿Qué puedo hacer si me llega el pedido con algún producto dañado?

Si has recibido el pedido en una caja dañada o en mal estado ponte en contacto con nosotros en Atención al Cliente o mediante la web para que podamos resolverlo con la mayor urgencia posible.

Mi AORA

¿Cómo puedo cambiar los datos de mi cuenta Mi AORA?

Entrando en Mi AORA a través del menú de hamburguesa del móvil o a través del icono de usuario en la esquina superior de tu pantalla del ordenador. Dentro de Mi AORA podrás ir a la sección que quieras modificar: direcciones, newsletter, etc.

¿Necesito crearme una cuenta Mi AORA para comprar en AORA?

No. Siempre podrás comprar como invitado sin necesidad de introducir una contraseña. Dicho esto, te recomendamos que te crees una cuenta Mi AORA para poder entrar en tu área personal y ver el estado de los pedidos. 

¿Recibiré algún tipo de spam por crearme una cuenta Mi AORA?

No nos gusta que nos molesten, como a ti. Ni Spam ni abuso del mailing.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

Quiero devolver un producto. ¿Cómo lo hago?

¡Las devoluciones se gestionan de manera muy fácil! Solo tienes que enviarnos un formulario con la información que necesitamos (nombre del cliente, número de pedido y producto que quieras devolver) y nosotros nos encargamos de todo. ¡Todas las devoluciones se podrán solicitar en el plazo de 14 días!

¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi reembolso?

Te reembolsaremos el dinero inmediatamente después de haber sido entregado el producto devuelto por la empresa de transporte y comprobado que mantiene su embalaje y estado original.

 



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