Preguntas Frecuentes

¡Por supuesto! Solo tienes que ponerte en contacto cuanto antes con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del formulario de contacto o llamando al +34 744 408 080. Si el paquete no ha salido de nuestro almacén lo retenemos para que ya no se envíe. Si ya hubiera salido organizaremos la recogida en tu dirección para volver a traerlo de vuelta. En cualquier caso, el dinero te lo devolvemos en cuanto tengamos constancia de tu mensaje, una vez se reciba el pedido de vuelta en nuestros almacenes.

Claro que sí, ponte en contacto cuanto antes con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de clientes@aoralife.com o llamando al +34 744 408 080. Si el paquete aún no ha salido de nuestro almacén realizaremos el cambio en el momento. Si ya hubiera sido enviado tendremos que esperar a que recibas tu pedido y procederemos entonces a gestionar el cambio/devolución. No te preocupes, lo hacemos encantados y con la mayor diligencia posible.

Puedes tener más de una dirección de envío. En Mi Cuenta verás tu libreta de direcciones, puedes añadir tantas como quieras y luego elegir a cuál enviar cada pedido. Recuerda que no se podrá cambiar la dirección cuando el producto haya salido de nuestro almacén.

Recibirás varios mails desde que hayas completado tu pedido:

1. Un mail de AORA en cuanto la mercancía salga de nuestro almacén.
2. Un mail por parte del transportista informándote de la situación del pedido en el que indicará la fecha de entrega aproximada.
3. Un último mail de la compañía de envíos el día de la entrega especificando el rango horario.

Depende de dónde quieras recibir tu producto. El tiempo medio de entrega son entre 3 y 4 días laborables desde que recibimos el pedido. Si tienes cualquier duda adicional puedes ponerte en contacto con nuestro equipo clientes@aoralife.com o llamando +34 744 408 080.

Ten en cuenta, que el servicio se realizará de lunes a sábados. Los tiempos de entrega aproximados para Península son de 24 horas y Baleares 24/48 horas. Estos tiempos se contabilizan a partir del momento en que la mercancía se le entrega a nuestra compañía de envíos: Correos Express.

Recuerda que el proceso de envío puede sufrir alteraciones por diferentes motivos, como falta de stock, productos que precisen fabricación individual o inclemencias meteorológicas. Si desgraciadamente se produjera alguna incidencia siempre te informaremos puntualmente a través de la cuenta de correo electrónico con la que te registraste a la hora de realizar tu compra.

En el caso de producirse una rotura temporal de las existencias, el pedido quedará en espera hasta que podamos asegurar su entrega.

Nuestra compañía de envíos (MRW), hará dos intentos para entregarte el paquete. Si no fuera posible te lo notificará por escrito y podrás ir a recogerlo a la oficina que corresponda en un plazo de 15 días. De todas formas, recuerda que puedes ponerte en contacto con nuestro equipo en clientes@aoralife.com o llamando al +34 744 408 080 para que nosotros te informemos.

Dispondrás de 14 días desde que recibas el pedido para devolverlo. Solamente tendrás que ponerte en contacto con nosotros y solicitar la devolución. Pasaremos a recoger el producto a la dirección que nos indiques y, tras recibirlo, procederemos a realizarte la devolución del dinero.

Recuerda: que el producto debe estar en su embalaje original y en perfecto estado.

Si un producto aparece en el albarán o en el documento de confirmación del pedido, pero no se ha entregado, puede que aún no te haya llegado. Para cualquier duda contacta con el departamento de Atención al Cliente.

Si has recibido el pedido en una caja dañada o en mal estado ponte en contacto con nosotros en Atención al Cliente o mediante la web para que podamos resolverlo con la mayor urgencia posible.

No. Siempre podrás comprar como invitado sin necesidad de introducir una contraseña. Dicho esto, te recomendamos que te crees una cuenta para poder entrar en tu área personal y ver el estado de los pedidos.

No nos gusta que nos molesten, como a ti. Ni Spam ni abuso del mailing.